Estos Términos y Condiciones de Uso General (“Términos de Uso”) regulan el uso del sitio web http://www.eddystours.com (en lo adelante La Agencia De Viajes EDDY´S Tours).
Al utilizar este sitio el usuario, cliente y/o comprador acepta los siguientes términos, condiciones, políticas claras de entrega de servicios y políticas claras de devoluciones, cancelaciones y reembolso, las cuales en su totalidad aplican al uso del mismo.
LA AGENCIA DE VIAJES EDDY´S TOURS, ofrece y vende únicamente los servicios estipulados en los productos turísticos organizados por los mayoristas y operadores turísticos que cumplan sus obligaciones frente al Registro Nacional de Turismo.
Todos los precios y tarifas presentados al cliente/comprador, están sujetos a cambio, disponibilidad y vigencia sin previo aviso. Aplican restricciones y condiciones para cada tarifa publicada según su vigencia. Las tarifas hoteleras dependen de la acomodación seleccionada y la fecha de viaje. El valor y forma de pago de los depósitos o anticipos, boletas, reservaciones de eventos deportivos y culturales, ferias, exposiciones y similares, se sujetarán a las condiciones del organizador de tales eventos, los cuales se deben informar con la documentación que envíe el operador.
Los impuestos, tasas, y contribuciones que afecten las tarifas aéreas, hoteleras y demás servicios pueden sufrir variación en cualquier momento por disposición del Gobierno Nacional o ente extranjero, según el caso, las cuales deben ser asumidas por el pasajero al momento de la expedición de los tiquetes u órdenes de servicio. Cuando los operadores fijen los precios en moneda diferente a la de circulación nacional, el precio será el que resulte de aplicar la TRM vigente al momento de efectuar el pago de la moneda en que se ha realizado la cotización.
LA AGENCIA DE VIAJES EDDY´S TOURS, no modifica tarifas, servicios y obligaciones estipulados en los productos turísticos organizados por los mayoristas y operadores turísticos.
LA AGENCIA DE VIAJES EDDY´S TOURS, podrá modificar el itinerario a los hoteles confirmados y demás servicios, por otros de igual o superior categoría cuando dichos cambios redunden en beneficio de la calidad del viaje en los términos y condiciones, para lo cual informará de la situación al cliente, quien asumirá los costos adicionales en que se incurra.
LA AGENCIA DE VIAJES EDDY´S TOURS, le informará al pasajero las restricciones que establezcan las aerolíneas en cuanto a prohibiciones, peso máximo y número de piezas por pasajero, personas o cargas permitidas, limitaciones o impedimentos de acceso por cupo máximo. No obstante, será de la exclusiva responsabilidad del pasajero el cumplimiento de dichas políticas, las cuales podrán variar por disposición de las empresas de transporte. LA AGENCIA DE VIAJES EDDY´S TOURS le asesora sobre las diferentes tarjetas de asistencia médica y cancelación de viaje existentes en el mercado asegurándole un viaje más tranquilo en el exterior. LA AGENCIA DE VIAJES EDDY´S TOURS no será responsable en caso de que el pasajero no adquiera alguna tarjeta médica y será de su entera responsabilidad y cargo la totalidad de los riesgos y costos en caso de enfermedad, accidente, traslado sanitario, cancelación o interrupción de un viaje inesperado, pérdida de equipaje o todo aquello que conlleva el cubrimiento de las tarjetas médicas.
El pasajero será el exclusivo responsable de la custodia de su equipaje y documentos de viaje, salvo que éstos se encuentren bajo el cuidado expreso del operador turístico o de las empresas de transporte. LA AGENCIA DE VIAJES EDDY´S TOURS, podrá orientar al pasajero en los eventos de extravío de su equipaje o documentos de viaje, sin embargo, en ninguna circunstancia, responderá por el extravío, daño, deterioro o pérdida de dichos elementos, por lo cual se le recomienda consultar sobre el plan de aseguramiento, la pérdida, sustracción, deterioro o daño de sus efectos personales.
Es de exclusiva Responsabilidad del organizador del plan turístico ante los usuarios por la total prestación y calidad de los servicios descritos en el programa, por lo que LA AGENCIA DE VIAJES EDDY´S TOURS, se encuentra exonerado de responsabilidad por cualquier incumplimiento en los servicios contratados y descritos en los programas. El cliente deberá consultar las condiciones del plan en la página WEB del operador y organizador del plan turístico o crucero.
El organizador del plan turístico se reserva el derecho de hacer cambios en el itinerario, fechas de viaje, hoteles, transporte por otros de igual o superior categoría cuando dichos cambios redunden en beneficio de la calidad del viaje y sean necesarios para garantizar el éxito de la excursión.
El organizador, las líneas aéreas, las navieras y los operadores turísticos tienen la facultad de retirar del tour a quien, por causa grave de carácter moral o disciplinario debidamente comprobada, atente contra el éxito del mismo.
LA AGENCIA DE VIAJES EDDY´S TOURS se exonera de responsabilidad frente a los asuntos legales u otros inconvenientes en que pueda verse involucrado el usuario, así mismo, frente a los gastos personales en que el pasajero incurra por esta causa.
LA AGENCIA DE VIAJES EDDY´S TOURS, se exonera de responsabilidad frente a los usuarios en eventos tales como retrasos o modificaciones imprevistas en los horarios de los vuelos dispuestos por las empresas de transporte aéreo, navieras, prestadores de tours etc., y el procedimiento para hacer efectivas las devoluciones de dinero a que estos hechos den lugar, o por situaciones de fuerza mayor o caso fortuito
Son responsabilidades y manifestaciones de los usuarios/compradores: a) Verificar que su pasaporte se encuentre con una vigencia mínima requerida para su viaje de acuerdo al país de destino. b) El pasajero declara que no tiene restricción de salida del país por ilícitos penales, declaro haber sido informado y haber recibido, entendido y aceptado la totalidad de las condiciones y restricciones de los servicios y productos propios y demás proveedores, prestadores de servicios turísticos, de asistencia, de transporte y otros que ha adquirido.
Comercio Electrónico: “se entenderá por comercio electrónico la realización de actos, negocios u operaciones mercantiles concertados a través del intercambio de mensajes de datos telemáticamente cursados entre proveedores y los consumidores para la comercialización de productos y servicios”. En lo referente a la formación y validez de los contratos, las relaciones comerciales de LA AGENCIA DE VIAJES EDDY´S TOURS, y los usuarios.
POLITICAS CLARAS DE ENTREGA DE SERVICIOS
LA AGENCIA DE VIAJES EDDY´S TOURS, entrega a los clientes y usuarios un «voucher» que especifique los servicios contratados, tal y como lo prevé la ley, por ende, el servicio y/o producto contratado, cumple con las características inherentes y las atribuidas por la información suministrada por LA AGENCIA DE VIAJES EDDY´S TOURS, y en consecuencia satisface mis necesidades como consumidor, de acuerdo a mi presupuesto económico y a la tarifa contratada.
LA AGENCIA DE VIAJES EDDY´S TOURS, se compromete a Informar y asesorar a los usuarios sobre las condiciones de sus reservas y en general, sobre sus obligaciones para la óptima utilización de los servicios turísticos contratados. Toda información relativa a vigencias, condiciones, impuestos de salida de República Dominicana y en el exterior, tasas, cargos y demás pagos obligatorios, medidas de salud preventivas del destino y servicios de asistencia, serán informados por LA AGENCIA DE VIAJES EDDY´S TOURS, a través de sus asesores y publicados en sus instalaciones y en su página web www.eddystours.com.
LA AGENCIA DE VIAJES EDDY´S TOURS, se compromete a Asesorar a los usuarios con la debida antelación, sobre las medidas de salud preventivas que deban observar para el desplazamiento y a orientar y asistir al viajero en los eventos de extravío de documentos.
POLITICAS CLARAS DE DEVOLUCION, REEMBOLSOS Y CANCELACIONES
LA AGENCIA DE VIAJES EDDY´S TOURS, se hace responsable frente a sus clientes solamente por el contenido de los paquetes y servicios turísticos ofrecidos por los organizadores y operadores turísticos, navieras, conforme a la publicidad elaborada por ellos, pero se exonera de responsabilidad frente a los usuarios en eventos tales como cancelaciones, retrasos o modificaciones imprevistas en los horarios de los vuelos, salidas de cruceros dispuestos por las empresas de transporte aéreo y navieras y el procedimiento para hacer efectivas las devoluciones de dinero a que estos hechos den lugar, como también por los servicios descritos en el programa o incumplimiento de los mismos, cambios o modificaciones realizadas. Los usuarios declaran conocer y aceptar las condiciones de prestación de los servicios por parte de LA AGENCIA DE VIAJES EDDY´S TOURS, que se encuentran en la factura de venta.
En cualquier momento el cliente/comprador podrá cancelar los servicios solicitados o contratados, y tendrá derecho a la devolución del depósito, siempre y cuando el programa contratado no tenga condiciones que indiquen lo contrario. En caso de cancelación de tiquetes aéreos, se observarán las normas de las compañías aéreas y los organismos competentes (IATA) en lo referente a multas, descuentos, sanciones etc. En el caso de operaciones chárter las cláusulas de cancelación son las que aplica el operador interviniente. El porcentaje de reembolso dependerá de las condiciones del proveedor y de los gastos de administración de la agencia. Así mismo en las condiciones específicas de cada plan se definirá la forma de pago del plan y los parámetros del reembolso a que hubiere lugar. Tratándose de vuelos chárter, el consumidor no tendrá derecho a reembolso alguno, por las sillas no utilizadas, ni será abonado vuelos o ciclos posteriores, así mismo, se cobrarán las penalidades correspondientes de acuerdo a las políticas de los hoteles contratados que hacen parte del plan.
Las políticas de cancelación, penalidades, restricciones y condiciones particulares del paquete serán informadas al pasajero, contra la expedición de los documentos de viaje.
La duración, el destino, hora de salida y regreso, son los estipulados por los operadores y prestadores, y la variación en los mismos no depende de LA AGENCIA DE VIAJES EDDY´S TOURS, por lo que queda exonerada de responsabilidad en cualquier incumplimiento. Si el pasajero no llega al aeropuerto a chequearse a la hora informada por la agencia de viajes o intermediario y pierde su vuelo, será responsabilidad UNICAMENTE del cliente, igualmente si no pasa a tiempo a la sala de abordaje y pierde su vuelo, no responderemos por ningún tipo de reembolso.
LA AGENCIA DE VIAJES EDDY´S TOURS, prestará asesoría al viajero en la obtención de la documentación requerida para facilitar su desplazamiento en los destinos nacionales e internacionales y podrá tramitar la obtención de la misma, previa autorización del viajero, siendo de la exclusiva autonomía de la autoridad consular, todo lo relativo al trámite, los documentos solicitados, el estudio, costos, duración del trámite y la aprobación o rechazo. En caso de negativa de visa, no habrá lugar a reembolso de las sumas pagadas por el solicitante. En todo caso será de la exclusiva responsabilidad del pasajero, el trámite y cumplimiento de los requisitos informados. LA AGENCIA DE VIAJES EDDY´S TOURS, no asume responsabilidad alguna en caso de que las autoridades del país o países visitados nieguen al pasajero los documentos requeridos para el ingreso o no se lo permitan.
En caso de haya algún tipo de reembolso el mismo se efectuará siempre en el mismo medio de pago que utilizado por el cliente para pagar el servicio o paquete turístico adquirido.
DECALOGO DE COMPROMISO SOCIAL
· LA AGENCIA DE VIAJES EDDY´S TOURS, condena todas las formas de discriminación contra las personas.
· LA AGENCIA DE VIAJES EDDY´S TOURS, condena todas las formas de tráfico ilegal de flora y fauna según lo estipulado en la Ley.
· LA AGENCIA DE VIAJES EDDY´S TOURS, condena todas las formas de tráfico ilegal de bienes culturales de acuerdo a lo establecido en la Ley.