1.- EQUIPAJE ¿Cuántos kilos de equipaje puedo llevar en el vuelo?
- La política de equipaje depende de la compañía aérea, la tarifa pagada y la ruta.
- Como norma general en vuelos regulares la política de equipaje oscila entre unos 20kg y 23kg por pasajero. Eso sí, puede haber algunas rutas en las que la línea aérea no incluya equipaje en bodega.
- En vuelos low cost (líneas aéreas de bajo costo), aconsejamos consultar la normativa de la propia compañía aérea, ya que todas cobran distintos precios por maleta y/o kilo facturado, cuyo importe variará dependiendo de cada compañía low cost.
- Equipaje de Mano: Por motivos de seguridad sólo se permite subir a la cabina una pieza de equipaje por persona. Como norma general el peso máximo oscila entre los 6kg y 10kg, y las medidas no pueden exceder de los 55cm x 40cm x 20cm, pero siempre aconsejamos reconfirmar dicha información con la propia compañía aérea ya que el peso o medida puede verse variada en función de la compañía que se trate.
2.-CAMBIO O CANCELACIÓN de vuelos por parte del cliente ¿Es posible anular o modificar un vuelo?
- Si quieres modificar o cancelar tu vuelo, tienes que ponerte en contacto con nosotros a través al correo contact@eddystours.com o al teléfono +1 809 565 6249 para informarte de las condiciones de la tarifa contratada.
- Si la cancelación se solicita el mismo día de la reserva, dentro de nuestro horario de atención telefónica, ésta puede cancelarse con reembolso total excepto de los gastos de gestión de Eddy`s Tours.
- Si la cancelación se realiza fuera del horario laboral del día de la reserva, hay que tener en cuenta:
- Las líneas aéreas tienen sus propias penalización en función de las tarifas reservadas.
- Eddy`s Tours realizará la gestión del reembolso con cargo por persona que son adicionales a las penalizaciones de las propias compañías.
- Por eso no se trasmitirán reembolsos de vuelos con costo inferiores US$30.00
- Si es una modificación, además de los gastos por cambios que aplique la línea aérea, Eddy`s Tours facturará un cargo en concepto de gastos derivados de la remisión bajo las nuevas condiciones.
- Una vez informado del importe de la penalización y la posibilidad de la cancelación / modificación de tu vuelo, si estás de acuerdo debes enviarnos un e-mail autorizando dicho cambio con las condiciones especificadas.
- Te recordamos que los cambios de nombre no están permitidos por las compañías aéreas.
- En un vuelo de ida y vuelta en caso de no usar la ida la vuelta sería cancelada automáticamente por la compañía aérea.
3.- FACTURACIÓN Y EMBARQUE ¿Con cuánta antelación debo presentarme en el aeropuerto?
- Deberás presentarte en los mostradores de facturación con el tiempo suficiente, teniendo en cuenta los tiempos de espera en dicho mostrador, los controles de seguridad, las distancias hasta la puerta de embarque, etc. Debes de llegar a la puerta de embarque mínimo 30 minutos antes de la salida del vuelo.
- Como norma general, recomendamos que para vuelos nacionales, la presentación en el mostrador de facturación, sea una hora y media antes de la salida del vuelo; y para vuelos internacionales, sea como mínimo tres horas antes de la salida del vuelo.
- Para los vuelos chárter, el cliente será informado de los horarios y lugar de convocatoria cuando se le entrega la documentación.
- El no cumplimiento por parte del cliente de este apartado, eximirá a Eddy`s Tours de cualquier reclamación posterior.
4.- RECONFIRMACIÓN DE VUELOS ¿Es necesario confirmar el horario de salida de un vuelo?
- En algunos casos, el horario de los vuelos puede sufrir variaciones. Por ello, te recomendamos que confirmes el horario 24 horas antes de la salida.
- Reservas de vuelos low cost o líneas aéreas de bajo costo, reconfirma directamente con la compañía ya que pueden verse obligadas a cambiar los horarios en el último momento y no nos avisen con tiempo suficiente para comunicártelo. Como norma general, suelen avisarte mediante el email que has insertado a la hora de realizar la reserva.
- Reservas de vuelos regulares, Eddy`s Tours te avisará mediante correo electrónico o llamada telefónica. Pero también puedes reconfirmar los vuelos llamando a la compañía aérea.
1.-¿Cómo sé si mi reserva de hotel se ha confirmado con éxito?
- Una vez finalizado el proceso de compra, aparecerá en tu pantalla un número de localizador y recibirás un e-mail con el estado de la reserva (confirmada o pendiente de confirmar).
- Deberás revisar tu correo electrónico en las 24/48 horas siguientes al momento de la compra para comprobar que te ha llegado el e-mail de confirmación junto con el voucher que deberás presentar en el hotel.
2.- ¿Puedo cancelar o modificar una reserva de hotel?, ¿Qué gastos puede generar una cancelación o modificación de reserva?
- Sí, sí puedes. Pero ten en cuenta que dicha anulación podría conllevar gastos de cancelación. Al realizar la reserva, se informa de la política de cancelación, o bien ésta figura en las condiciones generales.
- Estos gastos de cancelación son variables según el destino, el proveedor, la tarifa reservada y las fechas de antelación a la anulación.
- Para anular o modificar una reserva, se puede mandar un e-mail a contact@eddystours.com o llamando directamente al +1 809 565 6249.
3.- ¿Tengo que añadir a los niños o bebés en la reserva?
- Sí, es necesario incluir a todos los pasajeros. Por pasajero se entiende toda aquella persona física que vaya a acudir al hotel reservado, indistintamente de que sea bebé, niño o adulto.
- El proveedor o el hotel tienen que tener una previsión de las personas y edades de los ocupantes, puesto que hay algunos tipos de habitación en las cuales no cabe una cama extra o cuna.
- Se recomienda llevar el acta de nacimiento o un documento que contenga la fecha de nacimiento de los niños o bebés.
4.- ¿Cuál es el horario habitual para la entrada y salida en los hoteles?
- Como norma general las habitaciones podrán ser utilizadas a partir de las 15 horas (3pm) del día de llegada y deberán ser entregadas a las 12 horas del día de salida.
- Ciertos hoteles podrás permitir la entrada antes del horario previsto, así como la salida varias horas después… pero teniendo en cuenta que dependerá de la política establecida por el mismo hotel.
5.- ¿Qué diferencia hay entre una habitación doble y una habitación doble con 2 camas?
- La diferencia está en que una habitación doble se trata de una habitación estándar que tiene una cama doble, mientras que una habitación doble con 2 camas cuenta con dos camas individuales.
- Si se trata de una habitación doble, 1 o 2 camas, puede referirse a cualquiera de las dos opciones anteriores.
- Recuerde que la categoría de habitación está definida por la cantidad de adultos que la ocupen y no por la cantidad de camas. Por ejemplo una habitación Triple no tiene 3 camas sino dos camas (una doble y una individual según sea dispuesto por el hotel).
6.- ¿Cómo solicito una cuna o una habitación con características especiales?
- En el caso que requieras un servicio especial (cuna, habitación para personas con movilidad reducida, comida sin gluten, cama matrimonial, habitación para fumadores, etc) deberás solicitarlo por e-mail a contact@eddystours.com indicando el localizador de la reserva o a través del +1 809 565 6249.
- Todos estos servicios pudrían llevar un cargo adicional y/o están sujetos a disponibilidad.
1.- ¿Qué está incluido en el precio del crucero?
- Depende de la compañía y del barco con el que viajes, según estos, el régimen contratado de los cruceros es diferente. Todos los cruceros incluyen mínimo pensión completa: las comidas (desayuno, comida, merienda y cena) y dependiendo del barco, incluyen algunas bebidas no alcoholica.
- En el precio incluye el transporte por vía marítima o fluvial y el alojamiento en la categoría reservada.
- La opción “all inclusive” para consumo de bebidas a bordo. Esta opción puede estar incluida en tu tarifa o puede ser contratada adicionalmente.
- Los gastos por Excursiones, fotografías, peluquería, spa, servicios médicos y compras no están incluidos en el precio del crucero.
2.- ¿Qué documentación necesitas llevar?
- Todos los viajeros, incluidos los niños, deben llevar pasaporte en vigor, con una validez mínima de 6 meses y asi como sus visados, certificados de vacunación, etc, y todo lo que el destino requiera.
- Los menores de 18 años deben ir acompañados de un permiso escrito y firmado por sus padres o tutores, en previsión de que el mismo pueda ser solicitado por cualquier autoridad.
3.- ¿Cuál es la hora límite para abordar el día de embarque?
- Dependiendo del crucero y la naviera, el embarque se cierra de 1 hora a 1 hora y media antes de la salida del barco.
- No obstante, es recomendable presentarse en la terminal de cruceros con una anticipación de 4 hs.. Esto permite realizar despacho de equipaje y check-in con el tiempo suficiente.
4.- ¿Qué son las propinas en un crucero? ¿Son obligatorias?
- Las propinas o cargo por servicio, son un importe exacto que hay que abonar al final del crucero (algunas navieras permiten prepagarlas), como pago a la tripulación por su buen servicio.
- Cada naviera tiene estipulado un importe concreto. Son importes cerrados que se pagan por cada pasajero que viaja en el crucero.
- En la mayoría de navieras son obligatorias y solo podrías dejar de pagarlas si has tenido un problema en el barco y solicitas en recepción una carta de descargo explicando porqué te niegas a pagarlas.
5.- ¿Qué cabina puedes elegir?
- Los tipos de cabinas son: camarotes interiores sin ventana
- los camarotes exteriores que tienen ojo de buey o ventana al exterior, también puede variar el tamaño y la ubicación en el barco según el buque y naviera.
- Los camarotes exteriores con balcón tienen un mayor tamaño y además un balcón al exterior desde el cual se puede disfrutar más íntimamente del mar y suelen estar situados en las plantas superiores.
- Las suites son los camarotes más grandes del barco, situados en sitios estratégicos y con prioridades con respecto a los clientes que van en otro tipo de camarotes.
5.- ¿Puedo cancelar o modificar una reserva de crucero?, ¿Qué gastos puede generar una cancelación o modificación de reserva?
- Sí, puedes, modificar y cancelar. Puedes modificar y cancelar en cualquier momento, siempre que haya disponibilidad y que se abone la tasa de modificación o cancelación establecida para tu reserva.
- Los gastos de modificación o cancelación de tu reserva los conocerás antes de confirmar la misma.
- Estos gastos de modificación o cancelación son variables según el destino, el proveedor, la tarifa reservada y los días de antelación a la salida del crucero en la que te encuentres.
- En cuanto a la modificación de reserva, los gastos dependerán del tipo de modificación y de la compañía proveedora.
6- ¿Cómo se pagan los gastos a bordo?
- Todos los gastos realizados a bordo serán cargados a una cuenta que se abrirá el día de embarque. Esta puede ser personal o por camarote, según lo decidas.
- Deberás asociar a tu cuenta una tarjeta de crédito o dejar un depósito en efectivo.
- No se maneja dinero a bordo. Para todos los pagos que realices
1. ¿Qué debo hacer para reservar un PAQUETES?
- El primer paso es visitar nuestra página y seleccionar el paquete que te gustaría hacer realidad. Consulta la seccion Paquetes
- Puedes Contactarnos a través de nuestra página web, correo o redes sociales como whatsapp, Facebook e Instagram, en donde uno de nuestros asesores le estará ofreciendo un servicio personalizado.
2 – ¿QUÉ INCLUYEN LOS PAQUETES?
- Nuestros tours incluyen los hoteles, el desayuno y el traslado, excursiones.
- Guía durante todo el viaje.
- Los paquetes también poseen opciones de lugares por conocer y ver del destino elegido
- También podemos incluir según interés alguna actividad extra,
- Para saber más detalles de cada tour, nuestro agente te enviará un itinerario con las especificaciones solicitada
3.- ¿Las salidas se realizan solo en fechas pre-establecidas?
- No, nosotros planeamos los paquetes de forma totalmente personalizada,
4.- ¿Están los vuelos incluidos?
- Los vuelos no están incluidos, Las rutas y viajes que ofrecemos no incluyen este servicio, únicamente lo comprendido durante los tours. Se Cotizan los vuelos segun la fecha elegida.
5.- ¿Sobre qué destinos de viaje pueden asesorarme?
- Elige el destino al que deseas viajar verifica la sección paquete de nuestra página web, uno de nuestros Asesores le estará ofreciendo un trato personalizado a la medida de sus necesidades.
6.- ¿Puedo cancelar mi reserva?
- Siempre podrás cancelar tu reserva, solo si se realizar por lo menos una semana antes del inicio del paquete.
- El cálculo de los gastos por cancelación se establecerá en función de las políticas de nuestros proveedores de servicios.
- Así mismo es responsabilidad exclusiva del cliente asegurarse de que Eddys Tours reciba la notificación de cancelación por correo electrónico. Una vez recibido el correo electrónico con la cancelación del viaje, se procederá a informar al cliente de los costos de penalización (si los hubiera)
1.-¿Qué debo hacer para reservar un TOURS
- El primer paso para es visitar nuestra página y seleccionar la excursion que te gustaría realizar. Puedes encontrar todos los tours en nuestra pagina
- Puedes Contactarnos a través de nuestra página web, correo o redes sociales como whatsapp, Facebook e Instagram, en donde uno de nuestros asesores le estará ofreciendo un servicio personalizado.
2. ¿Con cuánto tiempo se deben hacer las reservas?
- ⦁ El tiempo de reserva lo determinara cada tour .Una de las principales ventajas de reservar con anticipación, es que nos permite podamos ofrecerle las mejores opciones
- ⦁ En temporada alta (Semana Santa, vacaciones de verano o puentes) las disponibilidad se agotan rápidamente, por lo que recomendamos hacer la reserva con Antelación.
3.- ¿Qué días hay tours?
- ⦁ Ofrecemos tanto tours con fechas programadas, como personalizado, comuníquese con uno de uno de nuestros asesores.
4.- ¿Cuánto duran los tours?
- Cada tour que tiene una duración determinada,